
retour et remboursement
Ramène la balle, ou pas !
Si tu es en train de lire ceci, c’est sûrement parce que tu envisages de renvoyer un article, ou que tu te demandes simplement comment ça fonctionne si jamais tu changes d’avis. On comprend, on est pareil, on aime bien savoir où on met les pattes avant de faire le grand saut.
Notre politique de retour et de remboursement, c’est un peu comme quand tu lances la balle à ton chien : parfois, il la ramène et parfois, il décide de partir dans une tout autre direction. Sauf qu’ici, c’est toi qui décides si tu veux « ramener la balle » ou pas.
Bref, si tu es arrivé jusqu’ici, c’est que tu es un vrai maître dévoué, ou simplement un curieux. Dans les deux cas, tu es au bon endroit pour savoir comment ça se passe si tu souhaites renvoyer un article. Alors, prêt à plonger dans ce fascinant monde des retours et remboursements ? Accroche-toi, c’est parti ! Et n’oublie pas, quoi qu’il arrive, ton chien t’aimera toujours.
Préambule
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).
Coordonnées
- Le lien de notre site Web : https://pawtone.com
- Nom de la micro entreprise : Kuuss
- Adresse postale : 110 Rue Jules Michelet 01100 Oyonnax
- Adresse e-mail : woof@pawtone.com
- Numéro de l’entreprise : 51014414000033
Article 1 – Retour d’articles non ouverts
Nous acceptons uniquement le retour des articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison, tel qu’indiqué par les informations de suivi d’origine.
Article 2 – Échanges
Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
Article 3 – Expédition
Dans la situation où le Client souhaite retourner au Vendeur le Produit acheté sur le Site Web, pour quelque raison que ce soit, le Client devra en informer le Vendeur préalablement, afin que ce dernier puisse lui communiquer les instructions liées au retour Produit. Si le Client renvoie le Produit au vendeur de sa propre initiative, le Vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :
1192 Route de Bourg 01110 Hauteville-Lompnes
Article 4 – Processus
Lorsque nous recevrons votre Produit, nous l’examinerons et nous vous aviserons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluent pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 14 jours ouvrables après la réception de notre e-mail peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouveau Produit à l’adresse d’expédition initiale.
Article 5 – Cadeaux
Si le Produit retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord le Produit pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Article 6 – Exception au droit de rétraction et de remboursement
Ne sont pas admissibles au retour et au remboursement tous les articles personnalisés faits à la demande sur notre catalogue Produit. Ces articles sont réputés comme étant non remboursables ou faisant partie d’une vente définitive. Néanmoins les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de ventes. L’entreprise n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.