politique retours • Pawtone : Boutique pour chiens exigeants

retour et remboursement

Ramène la balle, ou pas !

Si tu es en train de lire ceci, c’est sûrement parce que tu envisages de renvoyer un article, ou que tu te demandes simplement comment ça fonctionne si jamais tu changes d’avis. On comprend, on est pareil, on aime bien savoir où on met les pattes avant de faire le grand saut.

Notre politique de retour et de remboursement, c’est un peu comme quand tu lances la balle à ton chien : parfois, il la ramène et parfois, il décide de partir dans une tout autre direction. Sauf qu’ici, c’est toi qui décides si tu veux « ramener la balle » ou pas.

Bref, si tu es arrivé jusqu’ici, c’est que tu es un vrai maître dévoué, ou simplement un curieux. Dans les deux cas, tu es au bon endroit pour savoir comment ça se passe si tu souhaites renvoyer un article. Alors, prêt à plonger dans ce fascinant monde des retours et remboursements ? Accroche-toi, c’est parti ! Et n’oublie pas, quoi qu’il arrive, ton chien t’aimera toujours.

Préambule

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.  Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).

Coordonnées

  • Le lien de notre site Web : https://pawtone.com
  • Nom de la micro entreprise : Kuuss
  • Adresse postale : 110 Rue Jules Michelet 01100 Oyonnax
  • Adresse e-mail : woof@pawtone.com
  • Numéro de l’entreprise : 51014414000033

Article 1 – Retour d’articles non ouverts

Nous acceptons uniquement le retour des articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison, tel qu’indiqué par les informations de suivi d’origine.

Article 2 – Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Article 3 – Expédition

Dans la situation où le Client souhaite retourner au Vendeur le Produit acheté sur le Site Web, pour quelque raison que ce soit, le Client devra en informer le Vendeur préalablement, afin que ce dernier puisse lui communiquer les instructions liées au retour Produit. Si le Client renvoie le Produit au vendeur de sa propre initiative, le Vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :

1192 Route de Bourg 01110 Hauteville-Lompnes

Article 4 – Processus

Lorsque nous recevrons votre Produit, nous l’examinerons et nous vous aviserons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluent pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 14 jours ouvrables après la réception de notre e-mail peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouveau Produit à l’adresse d’expédition initiale.

Article 5 – Cadeaux

Si le Produit retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord le Produit pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Article 6 – Exception au droit de rétraction et de remboursement

Ne sont pas admissibles au retour et au remboursement tous les articles personnalisés faits à la demande sur notre catalogue Produit. Ces articles sont réputés comme étant non remboursables ou faisant partie d’une vente définitive. Néanmoins les produits personnalisés bénéficient du droit de conformité tel que défini dans nos conditions générales de ventes. L’entreprise n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

Un service client humain

Au service de ton chien

Hey, tu sais quoi ? Chez Pawtone, on adore communiquer. Oui, vraiment !

Parce que ton chien et toi êtes la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons. Alors si tu as une question, une remarque, une inquiétude, ou même juste une petite blague à partager, n’hésite surtout pas. On est là pour toi.

Notre service client, c’est un peu notre joyau caché. C’est une équipe de gens super sympas, toujours prêts à t’aider. Quelle que soit ta question, ils te trouveront une réponse. Et le meilleur dans tout ça ? Ils sont humains. Pas de réponses automatiques et impersonnelles chez nous. Tu as une vraie personne de l’autre côté de l’écran qui te répond, une personne qui s’intéresse vraiment à toi et à ce que tu as à dire.

Alors, n’hésite pas à nous écrire, à nous envoyer un pigeon voyageur si tu préfères. Nous sommes toujours là, prêts à t’écouter.

Parce que chez Pawtone, nous pensons que le service client, ce n’est pas juste un service. C’est un échange.

Paiements sécurisés avec Stripe

Transparence et Tranquillité d'esprit

Chez Pawtone, on veut te donner une expérience d’achat en ligne simple, efficace et surtout sécurisée. C’est pour ça qu’on travaille avec Stripe, un des leaders mondiaux en matière de paiements en ligne.

Stripe, c’est une plateforme de paiement en ligne ultra sécurisée qui protège tes informations de carte bancaire avec les meilleurs systèmes de cryptage du marché. Quand tu fais un achat chez nous, tes infos sont cryptées et directement envoyées à ta banque. Elles ne restent jamais sur nos serveurs.

En plus de la sécurité, Stripe rend le paiement super rapide et fluide. Tu peux payer en quelques clics, sans être redirigé sur une autre page. Ça rend tout le processus d’achat plus agréable et sans stress.

En résumé, chez Pawtone, on fait tout pour s’assurer que tes transactions soient aussi sûres et faciles que possible. Grâce à Stripe, tu peux faire tes achats en toute confiance, sachant que tes informations de paiement sont entre de bonnes mains.

On accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, ce qui te donne un max de flexibilité pour tes achats. Alors, n’hésite plus et commence à gâter ton fidèle compagnon !

Si on ne veut pas l'utiliser sur notre chien on ne vous le propose pas !

Cooper notre meilleur ami et testeur.

Chaque produit chez Pawtone est le fruit d’une recherche minutieuse, de découvertes passionnantes et de tests rigoureux. Nous scrutons les nouvelles tendances, les gadgets utiles et tous ces petits plus qui rendent la vie de nos amis à fourrure encore meilleure.

Mais on ne s’arrête pas là. Chaque produit est testé avec attention, notamment par Cooper (ou ses amis selon la taille ou le caractère). Si ce n’est pas assez bien pour eux, ce n’est pas assez bien pour ton compagnon à poils. Chez Pawtone, nous sommes convaincus que chaque produit doit être de qualité, tendance et avant tout utile.

Avec Pawtone, tu reçois plus qu’un produit : tu reçois une nouvelle expérience avec nos amis à quatre pattes. Parce que tout ce que nous faisons, nous le faisons par affection pour nos animaux. Comme toi. Alors, n’hésite pas à parcourir notre catalogue.

Chaque produit a été choisi avec soin, testé avec amour et approuvé par Cooper. Pour ton animal, rien que le meilleur.

Un délai de livraison en douceur

Pour un shopping de qualité

Hey, t’as remarqué que nos produits sont super cool, non ?

Eh bien, il y a une raison à cela. Nous mettons un point d’honneur à dénicher des produits vraiment spéciaux pour nos clients, des articles qui sortent du lot par leur qualité et leur originalité. Et devine quoi ? Cela signifie parfois qu’ils viennent de plus loin que d’habitude.

Mais ne t’inquiète pas, nous avons tout prévu. Même si certains de nos produits ont un peu plus de route à faire, cela ne change rien pour toi au niveau du prix. Oui, c’est bien ça, tu ne paies pas plus. Pourquoi ? Parce que ta confiance et ton soutien sont précieux pour nous. Et nous pensons que la qualité mérite bien un petit délai supplémentaire, non ?

Et parlons de ce délai. En moyenne, pour la plupart de nos produits, il est d’environ deux semaines. C’est le temps qu’il faut pour que tes articles préférés voyagent jusqu’à toi et atterrissent à ta porte. Et nous savons que ce sentiment de surprise quand tu ouvres enfin ton colis, c’est aussi ça qui fait le charme du shopping chez Pawtone.

Alors, prends le temps de savourer. Nous te promettons que l’attente en vaut la peine. Nous faisons tout notre possible pour que tes produits arrivent chez toi dans les délais annoncés. Parce que chez Pawtone, nous savons que les meilleures choses arrivent à ceux qui savent attendre.

Un peu de patience, et ta commande sera là avant que tu ne le saches !

Retour et échange faciles

La taille parfaite pour votre ami à quatre pattes !

Chez Pawtone, on sait combien il est important que les articles de ton fidèle compagnon lui aillent comme un gant. Parfois, ça peut être compliqué de trouver la taille parfaite en ligne. C’est pourquoi on a fait notre politique de retour et de remboursement aussi simple et souple que possible, spécialement pour les articles qui ont une taille.

Erreur de taille ? Pas de problème !

Que ce soit un vêtement, un harnais ou un collier, si la taille n’est pas tout à fait parfaite, tu peux nous le renvoyer sous 14 jours après réception. Ensuite, on t’envoie la bonne taille sans souci.

Il est important de nous prévenir avant de nous renvoyer un article. Ensuite, tu peux le renvoyer à : 1192 Route de Bourg 01110 Hauteville-Lompnes. N’oublie pas d’inclure une copie de ton reçu et indique-nous la nouvelle taille que tu souhaites.

On t’enverra le nouvel article à la bonne taille dès qu’on aura reçu le retour. Facile, non ?

Juste un petit rappel : on ne peut pas accepter les retours ou échanges pour les articles personnalisés et les jouets à mâcher ouverts ou utilisés. Mais pour tout le reste, on est là pour t’aider à trouver la taille parfaite pour ton ami à quatre pattes.

Si tu as des questions ou si tu as besoin d’aide pour déterminer la bonne taille, n’hésite pas à nous contacter à woof@pawtone.com. On est toujours prêts à aider !

Pour tous les détails consulte notre page : politique de retour et de remboursement

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À LA UNE : UN THERMOS POUR HUMAIN

Avec un simple toucher, il vous indique la température de votre boisson, vous permettant de savoir en un instant si votre café reste chaud ou si votre eau fraîche est toujours agréablement glacée.